資料來源 | 尚層裝飾集團客戶服務中心

　　11月是尚層裝飾感恩服務月，在11月中，涌現出很多優秀服務故事，全國的尚層家人們，用實際行動溫暖了客戶，在寒冷的冬天，給客戶送去溫暖。

　　“大音希聲，大象無形”， 優秀服務浸透在日常小事中，只要用心，每一個人都值得稱贊!

　　根據NPS回訪、微信群等渠道，11月份“服務之星”誕生，共53位尚層家人獲此殊榮，他們遍布全國10家分公司，服務了19個優秀項目，他們是：

　　@寧波分公司

　　1.項目名稱：光大湖畔一號

　　被表揚人：客戶經理徐智慧、工長胡澤環、水電工程師趙青安

　　從左至右：徐智慧、胡澤環、趙青安

　　客戶原話：我要真心感謝和表揚工長胡澤環、水電工程師趙工。目前我們家處于土建階段，他們為我們把關，不辭辛勞，未到9點，已經達到我們別墅。盡心盡責，為我們出謀劃策，絕不放過任何細節，讓我們感到很安心，也很放心。我們非常感動，讓我們感覺選擇尚層團隊，是一個正確的決定。還有感謝客戶經理徐智慧為我們選擇了這么好一個工長，積極協調項目工作，讓我們滿意，謝謝你們尚層團隊!

　　信息來源：微信群

　　@浦西分公司

　　2.項目名稱：保集瀾灣

　　被表揚人：設計師冷星、項目經理竇建國、現場負責人付求明

　　從左至右：冷星、竇建國、付求明

　　客戶原話：昨天現場交底讓我心里也有了底，項目經理竇建國果敢干脆，氣勢hold住全場;設計師冷星專業敬業，為作品追求極致;現場負責人付求明實操經驗豐富，現場應變調動能力棒棒的!

　　信息來源：微信群

　　3.項目名稱：圣堡別墅

　　被表揚人：設計師朱正巧、主材楊玉財、工長吳學林

　　從左至右：朱正巧、楊玉財、吳學林

　　客戶原話：自始至終非常感謝小朱設計師，因為小朱的敬業和專業水平以及站在客戶的立場思考問題，這都讓我始終無比信任。工作中也與玉財結下友誼，玉財工作精神讓我感佩。另外，尚層有了吳工才有了客戶工期的保證，他極其負責，是尚層不可多得的工長，事無巨細!盯工期進度，盯流程，盯人員。感謝合作愉快!

　　信息來源：微信群

　　@重慶分公司

　　4.項目名稱：江山樾

　　被表揚人：現場負責人龍平波

　　現場負責人龍平波

　　客戶原話：今天一件小事充分體現了尚層優秀的服務品質。晚上7點鐘，接我媽媽電話說她家廚房墻壁滲水，水量不小，但又不知水從何來，她很著急。我看了照片和視頻，也搞不懂。無奈之下向龍工請教可能的原因，沒想到龍工二話不說直接就從蔡家驅車趕到江北洋河現場檢查，并迅速鎖定問題根源是樓上水管漏水，坐都沒坐一下。真的非常感謝龍工!也慶幸選擇了尚層!尚層棒棒噠!

　　信息來源：微信群

　　5.項目名稱：碧桂園南山瀾

　　被表揚人：項目經理張友、現場負責人徐彪、水電工程師李得俊

　　從左至右：張友、徐彪、李得俊

　　客戶原話：今天進展很順利，謝謝!特別感謝尚層項目經理張友、現場負責人徐彪，現場細心溝通和幫我處理有關問題，其它配合單位收口處理建議。非常感謝!還有水電的李工程師，主動考慮很周到!

　　信息來源：微信群

　　6. 項目名稱：江山樾

　　被表揚人：設計師李祥龍、項目經理張健、工長曹喜、現場負責人蔡家志

　　從左至右：李祥龍、張健、曹喜、蔡家志

　　客戶原話：蔡老師認真負責，管理工地的一切事物，我和先生非常滿意，感謝你們!工長曹喜、項目經理張健，責任心強，管理到位，曹工也經常將現場圖發給我們，方便我們了解施工進程;設計師李祥龍團隊，工作認真負責，用辛勤的勞動感動了我們，讓我們放心。

　　信息來源：微信群

　　7. 項目名稱：融創玫瑰園

　　被表揚人：客戶經理劉祉君、設計師劉晨、項目經理饒春水、工長賈啟勇、現場負責人李瑋

　　從左至右：劉祉君、劉晨、饒春水、賈啟勇、李瑋

　　客戶原話：劉晨設計師對工作認真負責，經常下工地指導工作，有問題及時處理;劉祉君客戶經理處處為客戶著想，積極協調各部門的工作，是個難得一遇的好客戶經理;饒春水項目經理工作嚴謹，技術過硬，對施工的每個細節嚴把質量關，我們對饒經理的工作態度深表欽佩;現場負責人李瑋工作認真負責，是個不可多得的好管家，把現場打理得井井有條;工長賈啟勇是個技術嫻熟、足智多謀的好工長，解決了多起現場的實際問題。我們對尚層此項目團體非常滿意，對你們的認真負責、兢兢業業的工作表示由衷 的感謝。

　　信息來源：微信群

　　8. 項目名稱：恒大世紀城

　　被表揚人：現場負責人徐勇、工長徐后生、項目經理劉濤

　　從左至右：項目經理劉濤、工長徐后生、現場負責人徐勇

　　客戶原話：今天懷著感激的心情，對尚層公司項目經理劉濤、工長徐后生及負責人徐勇幾個月來在我家裝修中所表現出的良好職業素養、敬業精神、嫻熟的技能、一絲不茍的工作深表感謝!負責人徐工帶領的工程隊負責施工，整個團隊非常優秀，設計和施工人員非常專業。在與施工團隊交流過程中，貴公司的員工和負責人徐工服務熱情、耐心，遇到問題時還能夠及時與業主溝通，能站在業主的立場，設身處地為業主著想。通過他們的工作水平、施工質量、對業主的耐心態度，反映出貴公司是一個可信賴的公司。也正是他們的良好配合、專業施工、積極負責的工作態度，才將我理想中的家充分描繪出來，并且做到了保證質量的承諾，我感到非常滿意。

　　信息來源：感謝信

　　9. 項目名稱：江城著

　　被表揚人： 工長徐后生、項目經理易鵬、客戶經理田雅心

　　從左至右：田雅心、易鵬、徐后生

　　客戶原話：項目經理易鵬、工長徐后生及客戶經理田雅心在我家裝修過程中，表現出良好的職業素養，為其一絲不茍的工作精神表示感謝!我家正式進場是重慶天氣最熱的時候，徐后生工長帶領的團隊不畏高溫，在炎熱的天氣下認真施工。遇上我家的開門紅安裝正是中午最高溫，徐工專門開車帶上工人準時來到，在吉時完成了安裝。幾個月的工期，看著我的新家一天天的成型，每周都有變化，鄰居到我家來看時，都紛紛贊揚施工工藝和施工質量。徐工服務熱情、耐心，遇到問題時及時與業主溝通，能站在業主的立場，設身處地為業主著想。期待我的新家早日完工，也相信有了你們的良好配合、專業施工、積極負責的工作態度，我理想中的家肯定會被高質量的充分描繪出來!

　　信息來源：感謝信

　　10. 項目名稱：南山郡

　　被表揚人：中心經理沈霄、設計師閆軍、項目經理王明華、現場負責人徐后生

　　從左至右：沈霄、閆軍、王明華、徐后生

　　客戶原話：感謝尚層公司，感謝徐工，感謝閆老師!我們家的裝修工期由于各種原因，時間跨度長，事情頭緒多。公司上下，從部門經理、設計師、項目經理、現場負責人…都是發自內心的為我們家出謀劃策，不僅僅是當作一個工作在做，而是真正站在我們的角度去考慮和監督。特別是設計師閆軍和現場負責人徐后生，事無巨細，認真負責，令我們都非常的感動!隨著時間的推移，工程也逐漸進入尾聲，看著新家一天天成形，我們除了欣喜和期盼，還有內心一份濃濃的謝意也在點滴累積。

　　信息來源：感謝信

　　@浦東分公司

　　11. 項目名稱：御沁園

　　被表揚人：工長李士權、項目經理蒯超

　　從左至右：蒯超、李士權

　　客戶原話：今天再次感受到了尚層的服務。早上發現我家影音喇叭有點滴水，本來只是咨詢影音設備廠商怎么打開設備，我自己檢查一下。蒯經理和李工看到群里面的消息以后，立刻趕過來處理。1個小時以后，他倆風塵仆仆的從別的工地趕過來，排查滴水的源頭，最后查到廚房的出水管有些堵住，導致溢出的水通過管道井漏了一些到地下室的音樂室。還找來管道疏通設備，徹底幫忙解決了管道不暢的問題。至今入住已經1年多了，施工目前為止沒出現任何問題，這點離不開李工細心規范的施工程序，蒯經理的嚴格要求。尤其是在工程交付以后，仍然盡心負責，為客戶著想的精神，實在讓人感覺很溫暖。尚層有這樣一批優秀的員工，一定能發展的越來越好。

　　信息來源：微信群

　　@南京分公司

　　12. 項目名稱：香山美墅

　　被表揚人：項目經理陳大連、工長劉華中、現場負責人劉緒來

　　從左至右：陳大連、劉華中、劉緒來

　　客戶原話：感謝所有尚層工作人員對香山美墅項目的支持!尤其對陳大連經理、劉華中工長、劉工劉緒來提出表揚，昨天下午一直在現場溝通項目，后來晚飯未來得及吃，又等待電梯公司人員晚上趕來溝通施工尺寸，一直忙到快晚上10點才結束，為他們點贊。(因電梯公司人員第二天出國，為不影響工期臨時決定晚上趕來香山美墅)

　　信息來源：微信群

　　@蘇州分公司

　　13. 項目名稱：御江山

　　被表揚人：項目經理陸偉民、 現場負責人程年俊

　　從左至右：陸偉民、 程年俊

　　客戶原話：清理院子，產生了不少垃圾，求助陸經理。今天程工安排師傅前來清理。師傅工作很認真，清理的干干凈凈，我還觀察到一個細節，師傅拿掃帚清掃了運輸過程中散落在道路上的樹葉。為師傅點贊，為尚層點贊!

　　信息來源：微信群

　　@天津分公司

　　14. 項目名稱：中信珺臺

　　被表揚人：項目經理張保中

　　項目經理張保中

　　客戶原話：截止今晚，壁紙補貼工作基本完成，感謝趙姐領導下的兩位師傅，克服樓層高、無高架的困難，圓滿完成任務。感謝項目經理張保中休息日不休息，堅守一線。感謝你們!

　　信息來源：微信群

　　@武漢分公司

　　15. 項目名稱：泛海國際

　　被表揚人：工長楊克銀

　　工長楊克銀

　　客戶原話：衷心感謝尚層團隊的辛勤付出，你門辛苦了!特別是楊工長在炎熱的夏天也不畏高溫酷暑，一直在工地認真的檢查施工環節，你們用實際行動詮釋了尚層服務的品質!

　　信息來源：微信群

　　@北京分公司

　　16. 項目名稱：君山高爾夫

　　被表揚人：工長汪國輝、項目經理馬剛、設計師徐小英

　　從左至右：徐小英、馬剛、汪國輝

　　客戶原話： 方案設計為先導。過程中，徐小英設計師在傾聽我們的想法的同時，還根據自己對建筑物及功能布局的理解提出意見建議，并以此對建筑物局部進行了結構改造，設備間重新搭建，廚房及一層臥室外延，使整個空間更加合理，使用更舒適。應該說方案設計為整體裝修的風格、品味打下了基礎;施工過程中，在馬剛、汪國輝的組織下，施工節奏井然有序，施工措施規范細致。當方案出現改變時，現場總是能很快地做出調整。這期間，現場的一些管理工作讓人記憶猶新。為了保證現場工作有序，不但各種材料在現場碼放的整整齊，而且現場制做一個臨時木制馬桶，及時沖洗，潔凈的裝修環境給人一種不一樣的感覺。這些事雖不大，卻體現了現場管理的專業精神。

　　信息來源：微信群

　　17. 項目名稱：禧瑞墅

　　被表揚人：設計師徐小英、項目經理馬剛、工長汪國輝、現場負責人周平

　　從左至右：徐小英、馬剛、汪國輝、周平

　　客戶原話： 徐小英設計師精湛用心的設計，奠定了這個工程的基礎，不厭其煩的修改圖紙，甚至從國外回來不顧旅途勞頓就馬上趕到現場解決問題?？⒐ぎ斕?，還專門送來了她們伉儷共同合作完成的精美的油畫，使我們的家更加溫馨，這份心意也令我們非常感動，我們也會永遠銘記在心;項目經理馬剛經常光臨現場，監督施工質量，協調各方關系;工長汪國輝也經常到工地現場，親自動手整理工具，清理工地垃圾;現場負責人周平自始至終工作在施工現場，非常辛苦，業主提出的要求基本都能安排完成。

　　信息來源：表揚信

　　18. 項目名稱：遠洋天著

　　被表揚人：現場負責人浦金武、工長陳志剛、項目經理馬剛

　　從左至右：馬剛、陳志剛、浦金武

　　客戶原話： 昨天晚上7點多鐘我家突發電箱漏水事件，焦急之時打電話給項目經理馬工，馬工緊急通知陳志剛及浦金武以最快的速度趕到我家，細心排查漏水問題，最終原因是園林澆花水龍頭沒關導致我家電箱進水，昨天晚上很晚才離開，今天一早浦工又趕到我家幫我解決電閘無法上合的問題，最終得到圓滿的解決，在這里我要感謝尚層的員工對待客戶認真負責，有求必應的工作態度，想客戶所想，急客戶所急，讓我真正感覺到選擇尚層沒有后悔，尚層無論是在管理、施工以及售后服務方面都是同行業無法超越的，在這里祝愿尚層公司越來越好。

　　信息來源：微信群

　　@成都分公司

　　19.項目名稱：沉香谷

　　被表揚人：中心經理黃東、客戶經理孔令鳳、主創設計師馮延峰、主材專員白劍利、配飾設計師劉群、項目經理張博、工長周為劍

　　左→右：張博、劉群、黃東、周為劍、馮延峰、孔令鳳、白劍利

　　客戶原話：我們的感謝源自于欣賞，欣賞尚層這四點：

　　1.獨特的創意。馮老師和劉老師的設計幫助我們突破思維瓶頸，讓我們得房子絢爛又不失溫馨;

　　2.清晰的流程。思路清晰才有步驟清晰?？蛻艚浝砜琢铠P向我們介紹了公司的管理流程，層次分明的講解，明確、清晰的管理流程和準確的設計施工規范，讓我們放心，讓我感受到這個團隊是有方法有邏輯的，并且十分龐大;

　　3.為客戶著想。主材設計師白劍利、配飾設計師劉群逛廚具、逛衛浴、逛燈具、逛軟裝…每一樣都跑個三四遍，精挑細選后幫我們殺價，控制我們的預算;

　　4.務實的精神。我要特別感謝周工。無論是分內還是分外，自始至終幫我解決大大小小的問題?？照{移機這件事不是他分內的事情，他卻為我挖地基兩次，填地基一次?？上?，他本身所管轄的范圍里，為客戶走了跑了多少路，流了多少汗。

　　信息來源：客戶竣工感言

　　——我是分割線——

　　感謝以上53位尚層家人的優秀服務，也感謝所有在一線堅持拼搏，努力為客戶服務的尚層家人們!

　　希望所有的付出都有回報，

　　愿全國的尚層家人們，辛苦付出終有所得，

　　也愿尚層的所有客戶，生活快樂，舒心!

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